سیاست مرجوعی و عودت کالا

رضایت و اطمینان مشتریان برای مجموعه آنلاین پخش جانبی اهمیت زیادی دارد. با توجه به اینکه فعالیت مجموعه به‌صورت فروش عمده لوازم جانبی موبایل است، خواهشمندیم پیش از ثبت سفارش مشخصات، مدل، رنگ و تعداد کالا را با دقت بررسی نمایید.

شرایط بررسی مرجوعی کالا

در موارد زیر درخواست مرجوعی قابل بررسی است:

• کالای ارسال‌شده با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد.
• کالا در زمان تحویل دارای آسیب‌دیدگی یا ایراد ظاهری قابل مشاهده باشد.
• تعداد کالاهای دریافتی با فاکتور یا سفارش ثبت‌شده متفاوت باشد.
• کالای اشتباهی از طرف مجموعه ارسال شده باشد.

شرایط کالا برای مرجوعی

کالا باید در همان وضعیت اولیه و همراه با بسته‌بندی، لوازم جانبی و متعلقات مربوطه نگهداری شده باشد. در صورتی که کالا مورد استفاده قرار گرفته، آسیب دیده یا بسته‌بندی آن به شکلی تغییر کرده باشد که امکان فروش مجدد وجود نداشته باشد، درخواست مرجوعی پس از بررسی ممکن است پذیرفته نشود.

کالاهای دارای ایراد فنی

در مورد کالاهایی که پس از تحویل دارای ایراد فنی هستند، شرایط گارانتی یا خدمات پس از فروش همان محصول ملاک خواهد بود. لطفاً قبل از ارسال کالا با واحد پشتیبانی هماهنگ نمایید.

نحوه ثبت درخواست مرجوعی

پیش از ارسال هرگونه کالا، ابتدا با پشتیبانی آنلاین پخش جانبی تماس بگیرید و مشخصات سفارش، نام کالا، تعداد و دلیل درخواست مرجوعی را اعلام کنید. در صورت وجود ایراد یا مغایرت، ارسال عکس یا ویدئو از کالا می‌تواند روند بررسی را سریع‌تر کند.

پس از بررسی و تأیید درخواست توسط پشتیبانی، نحوه ارسال کالا و ادامه مراحل به شما اطلاع داده خواهد شد.

هزینه ارسال کالای مرجوعی

در صورتی که اشتباه یا مغایرت از طرف آنلاین پخش جانبی باشد، موضوع هزینه ارسال پس از بررسی توسط پشتیبانی تعیین خواهد شد. در سایر موارد، شرایط و هزینه حمل قبل از ارسال مرجوعی با مشتری هماهنگ می‌شود.

نکته مهم

لطفاً هیچ کالایی را بدون هماهنگی قبلی با پشتیبانی برای مجموعه ارسال نکنید.